Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, ci-après désignées les « CGU/CGV », régissent l’accès au site www.pozut.com ainsi que les ventes réalisées auprès des consommateurs sur la boutique en ligne POZUT®.

Avant toute commande, le client est invité à lire attentivement les présentes conditions. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV.

1. Identification du vendeur

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGU/CGV définissent les droits et obligations de Lodialab SAS, exploitant la marque POZUT®, et de toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée le « client ».

Elles s’appliquent à l’utilisation du site internet ainsi qu’à toute commande de produits effectuée sur la boutique en ligne POZUT®.

La version des CGU/CGV applicable à une commande est celle en vigueur au jour de sa validation.

3. Accès et utilisation du site

Le site POZUT® est normalement accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous réserve des opérations de maintenance, des problèmes techniques ou de tout événement indépendant de la volonté de Lodialab SAS.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à la loi et à ne pas tenter de perturber son fonctionnement, d’accéder frauduleusement à ses systèmes ou d’exploiter ses contenus sans autorisation.

POZUT® peut suspendre temporairement tout ou partie du site pour des raisons techniques, de maintenance, de sécurité ou de mise à jour.

4. Produits commercialisés

POZUT® commercialise des accessoires destinés à l’aménagement, au rangement et à l’organisation de la salle de bain, notamment un porte-serviettes mural double sans perçage.

Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment :

• ses dimensions ;
• sa couleur et sa finition ;
• son matériau ;
• son système de fixation ;
• ses accessoires ;
• ses conditions d’installation et d’utilisation.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de valider sa commande et vérifier que le produit est adapté à ses besoins et à la surface sur laquelle il souhaite l’installer.

Les photographies, vidéos, illustrations et mises en situation sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent toutefois apparaître en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé ou d’évolutions mineures du produit.

Ces différences ne doivent pas affecter les caractéristiques essentielles ou le fonctionnement du produit.

5. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après la validation d’une commande, POZUT® informera le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, le client pourra notamment :

• attendre le réapprovisionnement du produit ;
• accepter une solution équivalente proposée par POZUT® ;
• annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

6. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

POZUT® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client reste toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, POZUT® pourra annuler la commande et rembourser intégralement le client.

7. Processus de commande

Pour passer une commande, le client doit notamment :

1. sélectionner le produit souhaité ;
2. ajouter le produit au panier ;
3. vérifier le contenu et le montant du panier ;
4. renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation ;
5. choisir le mode de livraison proposé ;
6. sélectionner un moyen de paiement ;
7. prendre connaissance et accepter les présentes CGU/CGV ;
8. valider la commande et procéder au paiement.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.

La validation du paiement constitue une commande ferme et entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation récapitulative est ensuite envoyée à l’adresse email renseignée lors de la commande.

8. Refus ou annulation d’une commande

POZUT® peut refuser, suspendre ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• d’incident ou de refus de paiement ;
• de suspicion de fraude ;
• d’informations incorrectes ou incomplètes ;
• d’indisponibilité du produit ;
• de quantité anormalement élevée ;
• de litige antérieur non résolu avec le client.

Si le paiement a déjà été encaissé et que la commande est annulée par POZUT®, les sommes concernées seront remboursées.

9. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du passage de la commande. Ils peuvent notamment inclure les cartes bancaires et les solutions de paiement proposées par les prestataires intégrés à Shopify.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. POZUT® ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

La commande est préparée uniquement après validation ou autorisation du paiement.

10. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés, selon le pays de destination et les conditions logistiques.

Les zones desservies, les modalités de suivi et les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition .

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés dans des colis séparés et être livrés à des dates différentes.

POZUT® reste responsable de la bonne exécution de la commande à l’égard du client, y compris lorsque la préparation ou le transport sont confiés à un partenaire logistique.

11. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à consulter les informations disponibles sur son lien de suivi.

Si le colis ne progresse plus ou si le délai annoncé est largement dépassé, le client peut contacter POZUT® à l’adresse suivante :

contact@pozut.com

POZUT® effectuera les vérifications nécessaires auprès de son partenaire logistique ou du transporteur et proposera une solution adaptée.

12. Vérification du colis à la livraison

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent du produit commandé, le client doit contacter POZUT® dans les meilleurs délais.

Le client est invité à communiquer :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• une photographie de l’étiquette de livraison.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie.

13. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à :

contact@pozut.com

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes conditions.

Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de quatorze jours, conformément aux instructions fournies par le service client.

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client, sauf prise en charge expressément proposée par POZUT®.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive.

L’utilisation, la détérioration ou la perte des supports adhésifs et des accessoires peut entraîner une dépréciation du produit lorsque celui-ci ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales.

14. Garantie commerciale de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, POZUT® propose une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé, calculée à compter de la réception de la commande.

Cette garantie commerciale ne limite pas et ne remplace pas les droits légaux accordés au consommateur.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement .

15. Modalités de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à sa commande.

Le produit retourné doit être :

• propre et correctement protégé ;
• accompagné de ses accessoires et éléments de fixation ;
• accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine ;
• emballé de manière à éviter toute détérioration pendant le transport.

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse différente de celle communiquée par le service client.

16. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, POZUT® informera le client de l’acceptation ou de l’éventuelle réserve concernant son retour.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

17. Garantie légale de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Le vendeur doit délivrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de sa délivrance, dans les conditions et pendant la durée prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions légales.

Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées ou tardives, le consommateur peut, selon les circonstances, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours proposée par POZUT®.

Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité, le client doit contacter :

contact@pozut.com

18. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Dans les conditions prévues par la loi, le client peut choisir de restituer le produit et d’obtenir le remboursement du prix ou de conserver le produit et de demander une réduction du prix.

19. Installation du porte-serviettes

Le porte-serviettes doit être installé conformément aux instructions fournies sur le site, dans l’emballage ou par le service client.

Avant l’installation, le client doit notamment :

• vérifier que la surface est adaptée à une fixation adhésive ;
• nettoyer, dégraisser et sécher correctement la surface ;
• vérifier que le mur est propre, lisse, sec et non poreux ;
• respecter le positionnement des supports ;
• serrer correctement les éléments de fixation ;
• respecter le délai d’attente conseillé avant utilisation ;
• ne pas dépasser la charge maximale indiquée.

La fixation adhésive est principalement adaptée aux surfaces lisses, propres, sèches, planes et non poreuses.

Son efficacité peut être réduite sur les murs irréguliers, poreux, poussiéreux, humides, friables ou recouverts d’une peinture fragile.

Avant l’installation définitive, le client doit vérifier que le retrait de l’adhésif ne risque pas d’endommager son revêtement mural.

20. Utilisation et entretien

Le porte-serviettes est destiné à un usage domestique normal dans une salle de bain ou une pièce similaire.

Le client doit utiliser le produit conformément à sa destination et respecter les précautions d’installation, d’utilisation et d’entretien.

Il est notamment déconseillé :

• de suspendre une charge supérieure à la charge recommandée ;
• de tirer ou de s’appuyer sur le porte-serviettes ;
• de l’utiliser comme barre d’appui ou dispositif de sécurité ;
• de l’installer sur une surface instable ou incompatible ;
• d’utiliser des produits abrasifs ou corrosifs pour son nettoyage.

Le porte-serviettes ne constitue pas une barre de maintien et ne doit pas être utilisé pour supporter le poids d’une personne.

21. Responsabilité

POZUT® est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, sous réserve des causes d’exonération prévues par la loi.

Sous réserve des dispositions légales impératives, POZUT® ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :

• d’une installation incorrecte ;
• d’une surface incompatible ;
• d’une surcharge du produit ;
• d’une utilisation contraire à sa destination ;
• du non-respect des instructions ;
• d’une modification ou réparation non autorisée ;
• d’une usure normale ;
• d’une faute du client ou d’un tiers.

Aucune disposition des présentes CGU/CGV ne peut exclure ou limiter une responsabilité que la loi interdit d’exclure ou de limiter.

22. Force majeure

Lodialab SAS ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un cas de force majeure reconnu par la législation française.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances :

• les catastrophes naturelles ;
• les incendies ;
• les conflits ou troubles majeurs ;
• les épidémies ou pandémies ;
• les interruptions majeures des réseaux ;
• les blocages des transports ;
• les mesures administratives exceptionnelles ;
• tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

23. Propriété intellectuelle

Le site, la marque POZUT®, les logos, textes, photographies, vidéos, illustrations, graphismes, descriptions et éléments visuels sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Lodialab SAS est interdite, sauf usage strictement privé autorisé par la loi.

24. Avis clients et contenus transmis

Lorsqu’un client publie un avis, une photographie, une vidéo ou un autre contenu, il garantit qu’il dispose des droits nécessaires et que le contenu ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers.

Les avis doivent être sincères, pertinents, respectueux et correspondre à une expérience réelle.

Les contenus frauduleux, injurieux, illicites, publicitaires, trompeurs ou sans rapport avec le produit peuvent être refusés ou supprimés.

25. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, du traitement des commandes et de la relation client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .

Le client peut adresser toute demande relative à ses données personnelles à :

contact@pozut.com

26. Preuve et archivage

Les registres informatisés conservés par POZUT® et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité constituent des éléments de preuve des communications, commandes, paiements et transactions, sauf preuve contraire.

Les factures et informations relatives aux commandes sont conservées pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

27. Réclamation

En cas de difficulté relative à une commande, un produit ou un remboursement, le client doit contacter en priorité le service client POZUT®.

La réclamation doit préciser, dans la mesure du possible :

• le nom et le prénom du client ;
• le numéro de commande ;
• la nature du problème rencontré ;
• les justificatifs ou photographies utiles.

Les réclamations doivent être envoyées à :

contact@pozut.com

28. Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à POZUT® afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lodialab SAS.

Le recours au médiateur est possible après une réclamation écrite préalable auprès de POZUT® et dans les conditions définies par le médiateur choisi.

29. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français.

Lorsque le consommateur réside dans un autre pays, le choix du droit français ne le prive pas des dispositions impératives de protection prévues par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

30. Modification des présentes conditions

POZUT® peut modifier les présentes CGU/CGV afin de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues. La version applicable à une commande reste celle acceptée au moment de sa validation.

31. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU/CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

32. Contact

Annexe – Formulaire type de rétractation

Merci de votre confiance.

Fixez sans percer. Rangez avec élégance.