Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande et demander un remboursement.

Cette garantie commerciale est distincte et complémentaire au droit légal de rétractation de 14 jours applicable, sauf exception légale, aux achats effectués à distance.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, le produit doit notamment :

• être retourné dans le délai applicable à votre demande ;
• être propre, complet et correctement protégé pour le transport ;
• être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine ;
• comprendre l'ensemble des plaques et éléments faisant partie du lot retourné ;
• ne pas avoir subi de détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son aspect.

Comment demander un retour ?

Avant tout renvoi, contactez notre service client :

contact@pozut.com

Merci d'indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la référence ou la couleur de la crédence concernée ;
• le nombre de lots concernés ;
• le motif du retour, facultatif en cas d'exercice du droit de rétractation ;
• des photos lorsque le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Merci de ne pas envoyer votre colis à une adresse différente de celle indiquée par notre service client.

Méthode de retour

Les retours s'effectuent par colis / voie postale. Le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client avant l'expédition du retour.

Nous recommandons de conserver la preuve d'envoi et, lorsque cela est possible, d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

Frais de retour

En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent du produit commandé, POZUT® prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée.

Cette prise en charge peut notamment concerner :

• un produit endommagé pendant le transport ;
• un produit défectueux ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit incomplet à la suite d'une erreur de préparation.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable. Les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Produit endommagé, défectueux ou incomplet

Si votre crédence adhésive arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de votre commande, contactez-nous dès que possible après réception.

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de joindre :

• une photo générale du produit reçu ;
• des photos rapprochées du défaut ou du dommage ;
• une photo de l'emballage extérieur ;
• une photo de l'étiquette de transport ;
• si nécessaire, une photo montrant les plaques manquantes ou la référence incorrecte.

Selon la situation, POZUT® pourra notamment proposer un remplacement, l'envoi des éléments manquants, un échange ou un remboursement.

Problème lors de l'installation

Avant de demander un retour en raison d'un problème de pose ou d'adhérence, nous vous invitons à consulter notre guide d'installation ou à contacter notre service client.

Nous pourrons notamment vous aider à vérifier :

• la compatibilité de la surface ;
• le nettoyage et le dégraissage préalable du mur ;
• l'absence de poussière ou d'humidité ;
• l'alignement des plaques ;
• la méthode de découpe ;
• la pression exercée sur la plaque lors de la pose.

Les crédences adhésives sont principalement destinées aux surfaces propres, sèches, lisses, stables et non poussiéreuses.

Leur adhérence peut être réduite sur les surfaces très irrégulières, poreuses, grasses, friables, humides ou fortement texturées.

Crédences découpées ou déjà installées

Une crédence ayant été découpée, adaptée aux dimensions de votre mur ou installée peut présenter une perte de valeur rendant sa remise en vente impossible dans son état initial.

Cela n'exclut pas vos droits lorsqu'un produit est réellement défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.

En cas de doute, contactez-nous avant de démonter ou de retourner les plaques.

Précautions liées aux sources de chaleur

Les crédences adhésives ne doivent jamais être placées directement au contact d'une flamme. Respectez les recommandations d'installation et les distances de sécurité applicables autour des appareils de cuisson. Pour une cuisinière à gaz sans protection arrière appropriée, reportez-vous notamment aux recommandations indiquées dans notre guide d'installation.

Annulation de commande

Une demande d'annulation peut être acceptée tant que la commande n'a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, son acheminement ne peut généralement plus être interrompu. Vous devrez alors attendre sa réception puis, si vous le souhaitez, suivre la procédure de retour décrite sur cette page.

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