Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez POZUT®, nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer votre porte-serviettes mural sans perçage dans les meilleures conditions.

Cette politique vous présente nos zones de livraison, nos délais de traitement, les modalités de suivi ainsi que la procédure à suivre en cas de problème avec votre colis.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France ;
• Allemagne ;
• Royaume-Uni.

Certaines régions éloignées, îles, territoires d’outre-mer ou zones considérées comme difficiles d’accès par les transporteurs peuvent ne pas être desservies ou nécessiter un délai supplémentaire.

Lorsque l’adresse renseignée ne peut pas être prise en charge, notre service client vous contactera avant l’expédition.

📦 Préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Durant certaines périodes de forte activité, le traitement peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

🚚 Délais de livraison

Après traitement et expédition de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés, préparation comprise.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles, notamment :

• forte activité commerciale ou promotionnelle ;
• retard exceptionnel du transporteur ;
• conditions météorologiques défavorables ;
• contrôles douaniers ;
• jours fériés ;
• adresse incomplète ou difficile d’accès ;
• événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important identifié avant ou après l’expédition, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

💰 Frais de livraison

La livraison standard est actuellement offerte pour les commandes à destination de :

• la France métropolitaine ;
• l’Allemagne ;
• le Royaume-Uni.

Aucun supplément de livraison ne vous sera facturé si la livraison gratuite est indiquée au moment de la validation de votre panier.

📍 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez également utiliser la page « Suivre votre commande » disponible sur notre boutique.

Il peut être nécessaire d’attendre entre 24 et 72 heures après la réception de l’email d’expédition avant que le suivi ne soit actualisé par le transporteur.

📦 Livraison de plusieurs produits

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés dans des colis distincts.

Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis pourront être livrés à des dates différentes.

⏳ Commande retardée

Si votre commande dépasse le délai annoncé, commencez par consulter les dernières informations disponibles sur votre lien de suivi.

Si aucune mise à jour n’apparaît ou si le colis semble bloqué, contactez-nous à :

contact@pozut.com

Merci de nous communiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi ;
• l’adresse de livraison renseignée lors de l’achat.

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique et vous informera de la suite donnée à votre demande.

📭 Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
2. demander aux autres membres de votre foyer ;
3. vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre accueil ;
4. consulter les éventuelles instructions laissées par le transporteur ;
5. nous contacter si le colis reste introuvable.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

📦 Colis endommagé

Si le colis ou le porte-serviettes est endommagé lors de la livraison, contactez-nous dès que possible à contact@pozut.com .

Merci de joindre des photos claires :

• du colis extérieur ;
• de l’étiquette de transport ;
• du porte-serviettes endommagé ;
• des accessoires et éléments de fixation reçus.

Après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi, envoi d’une pièce manquante ou remboursement.

❌ Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de ses coordonnées avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@pozut.com .

Nous tenterons de corriger l’adresse tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée. Les frais liés à une nouvelle expédition résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client.

🔄 Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée, de refus du colis ou de non-retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Dès que nous sommes informés du retour, nous vous contacterons afin de déterminer la solution applicable.

Selon la cause du retour, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires.

🛃 Taxes et frais éventuels

Les éventuels frais applicables à votre commande sont normalement indiqués au moment du paiement.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, des contrôles ou formalités locales peuvent parfois occasionner un délai supplémentaire.

Si des frais non prévus vous sont demandés lors de la livraison, contactez notre service client avant de procéder au paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

📞 Nous contacter

Merci de votre confiance.

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