Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pozut.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 55 Rue Jacques Perdrix, 59300 Valenciennes, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@pozut.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 30 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@pozut.com.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez POZUT®, votre satisfaction est notre priorité.

Nous souhaitons que votre porte-serviettes mural réponde pleinement à vos attentes. C’est pourquoi vous bénéficiez d’une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé, dans les conditions précisées ci-dessous.

✅ Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le porte-serviettes et demander un remboursement.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être retourné dans un délai maximal de 30 jours après sa réception ;
être propre, complet et dans un état permettant sa vérification ;
être accompagné de tous ses accessoires et éléments de fixation ;
inclure, dans la mesure du possible, son emballage d’origine ;
être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

Le porte-serviettes peut être manipulé afin d’en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, une dépréciation résultant d’une utilisation excessive, d’une installation prolongée, d’un mauvais montage ou d’une détérioration pourra être prise en compte lors de l’examen du retour.

Lorsque les supports adhésifs ont été utilisés ou endommagés, merci de nous le signaler lors de votre demande afin que notre service client puisse étudier la solution la plus adaptée.

📧 Comment demander un retour ?

Avant tout renvoi, contactez notre service client à l’adresse suivante :

contact@pozut.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour, de manière facultative en cas de rétractation ;
des photos, lorsque le produit est endommagé, incomplet ou défectueux.

Notre équipe vous communiquera ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou de l’éventuelle réserve concernant votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est réalisé conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

🚚 Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.

POZUT® prend en charge les frais de retour lorsque le produit reçu est :

défectueux ;
endommagé pendant le transport ;
différent du produit commandé ;
incomplet à la suite d’une erreur de préparation.

📦 Produit endommagé, défectueux ou incomplet

Si votre porte-serviettes arrive endommagé, défectueux ou incomplet, contactez-nous dès que possible après sa réception.

Merci de joindre des photos claires :

du porte-serviettes ;
des éléments de fixation ;
de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette de transport.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, l’envoi d’une pièce manquante, un échange ou un remboursement.

🔧 Problème d’installation

Avant de retourner le produit en raison d’un problème de montage, vous pouvez contacter notre service client. Nous pourrons vous aider à vérifier :

la compatibilité de la surface ;
le nettoyage préalable du mur ;
le positionnement des supports adhésifs ;
le serrage des vis ;
le respect du temps d’attente conseillé avant utilisation.

Les fixations adhésives sont principalement destinées aux surfaces lisses, propres, sèches et non poreuses. Leur efficacité peut être réduite sur les murs irréguliers, poussiéreux, poreux ou humides.

❌ Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée immédiatement. Vous devrez attendre sa réception, puis suivre la procédure de retour décrite sur cette page.